FORMAS DE ENTREGA MANIA ONLINE

Mania Online, S.L. pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra, además nuestro Servicio de Atención al Cliente, estará encantado de atenderte a través de del siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentres aquí solución a tus dudas.

ENVÍO DE MI PEDIDO

¿En qué momento enviarán mi pedido? 

Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.

Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago, las diferentes modalidades aceptadas.

Si  hay alguno de los artículos que hayas escogido no te lo podemos enviar por cualquier motivo  y nosotros hemos recibido el pago, te ofreceremos una alternativa similar o bien te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?

Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega, en el caso que el pedido ya haya sido expedido será imposible cambiarlo.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará un aviso para que se ponga en contacto y acordar otro horario de entrega o bien recoger el pedido en la oficina de mensajería más cercana a tu domicilio.

¿Puedo saber el estado de mi pedido? 

Una vez que el pedido haya sido preparado para la expedición y haya salido de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico informándote de la salida del paquete, incluiremos un enlace con el servicio de mensajería. Desde allí podrás realizar el seguimiento del envío.

También podrás acceder a “Mi cuenta” y acceder al apartado de “Seguimiento de mi pedido”.

¿Cuándo recibiré mi pedido?   

Todos los envíos que realizamos se hacen mediante empresas de mensajería URGENTE siendo el plazo de entrega habitual entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago. Cuando se realiza el pedido, podrás seleccionar la modalidad de envío donde se indica el plazo específico de entrega.

Si el pago se realiza antes de las 13:00h, podremos procesar el pedido en el mismo día con la posibilidad de recibirlo al siguiente día laborable.

¿A qué países envían?

Realizamos envíos a España y Europa. Si tienes cualquier duda sobre si realizamos envíos a tu localización, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

En todo momento, puedes ver el proceso de envío clicando al botón "seguimiento de pedidos" en la parte superior  derecha de tu pantalla.

Si en el plazo de 10 días laborables o más después de haber realizado el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros ya que seguramente hay alguna incidencia en el envío (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos la incidencia lo antes posible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado del pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte que el pedido ha sido expedido e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas realizar el seguimiento del estado de envío del paquete.

El pedido será entregado entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío. En algunas ocasiones, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control.

 Exceptuando la semana del 10 al 16 de agosto de 2020, ya que en este periodo permaneceremos cerrados y tramitaremos el envío a nuestra vuelta. 

¿Cómo puedo saber el coste del envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados. Los gastos de envió se calcularán según el destino del país donde el paquete debe ser enviado y el peso físico o bien el volumen del paquete. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy incrementados al añadir más de un artículo a la cesta de compra. La franja de precios aplicable está en una horquilla de entre 5,99€ y 60€ y envios a la península (España) 

¿Cómo será enviado mi paquete?

Antes de finalizar el pedido usted podrá seleccionar varias opciones que te recomendamos:

Entregas en España  MRW transporte terrestre con un plazo de entrega garantizado en 24 horas laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

Para la Unión Europea puedes escoger entre las siguientes opciones:

DHL AIR Express Transporte aéreo: Entrega garantizada en 2 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

DPD – SEUR – CALBERSON – BARTOLINI Transporte terrestre: Entrega garantizada entre 2 y 4 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS Transporte Aéreo: Entrega garantizada entre 1 y 3 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

  Cualquier modalidad de envío seleccionada no podrá variarse.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

En el caso que no estés en el domicilio de entrega indicado nuestro transportista reiterará la entrega hasta en dos ocasiones, te dejaran un aviso para coordinar la entrega, el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, en el caso que nadie pueda recibir el paquete a la dirección indicada, por favor indícanos la dirección del trabajo o la de un amigo/familiar.

¿Qué ocurre cuando mi pedido si no se puede entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nuestros almacenes, en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?

Existen varias razones frecuentes:

La dirección es incorrecta.

Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana.

El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?

Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la UE y por trámites aduaneros, el pedido tiene que ser realizado con el mismo nombre, misma dirección del destinatario y la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra han de ser cumplimentados con los datos del destinatario.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido expedido?

Una vez que el pedido ha sido expedido no hay posibilidad de cancelarlo, nuestras empresas de transporte recogen la mercancía cada día a las 14:00h (Hora española). Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido expedido le devolveremos el dinero incluidos los gastos de envío.

Te pedimos que te ponga en contacto con nosotros el mismo día en que ha realizado el pedido, en el caso que desees cancelar el pedido.

¿Realizan envíos a Apartados de Correos, zonas Militares y hoteles?

Sentimos mucho no poder enviar a  este tipo de instalaciones ya que nuestro transporte únicamente  acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el destinatario. Será necesaria una firma en el momento de realizar la entrega.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?

En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible  para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo.