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Mania Online, S.L. pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra, además nuestro Servicio de Atención al Cliente, estará encantado de atenderte a través de del siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentres aquí solución a tus dudas.
EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO
¿Es seguro realizar un pedido en www.aventuramania.com o www.telescopiomania.com ?
Todas las compras que realices en nuestra página web están 100% aseguradas. Mania Online, S.L. dedica la máxima atención en sistemas de seguridad en el pago a través de Internet. Todos los datos bancarios que nos facilites están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada del mercado, garantizando una total privacidad en las compras que realices.
Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestra entidad bancaria. Mania Online, S.L. no registra en ningún momento estos datos.
Si realizas el pago mediante nuestro sistema Secured by Visa o Mastercard Secure nuestro sistema te solicitará en el momento de la compra unos códigos secretos que únicamente tú conoces, estos códigos son suministrados por tu entidad bancaria, para garantizar que la identidad de la persona que realiza la compra seas tú mismo.
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Como encontrar un producto
Una de nuestras principales obsesiones es facilitar la navegación en nuestra página web y ponemos a tu disposición diferentes maneras de encontrar un producto:
- A través del buscador interactivo puedes introducir todas aquellas palabras que identifiquen que producto estás buscando, el buscador te sugerirá los productos que se asimilen a la búsqueda, clicando en el producto deseado podrás visualizar el detalle del mismo.
- Seleccionando la marca que te interese el sistema mostrará las diferentes categorías que contengan productos y seleccionando la categoría podrás localizar todos aquellos productos incluidos en la marca.
Hacer un pedido
Una vez seleccionado el artículo que te interese, clica el botón "comprar" del artículo para añadirlo a la cesta de compra. Cuando esté en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. En todo momento podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de la cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "continuar comprando".
Una vez finalizada la selección de artículos que te interesen, podrás clicar “Finalizar el pedido” seguidamente selecciona la modalidad de transporte que te interese, en este momento podrás visualizar el coste total del pedido.
En el caso que seas un nuevo cliente, deberás rellenar el Formulario de Datos Personales que aparece en el proceso de compra con el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de direcciones IP para evitar posibles errores en la selección del país de envío del pedido. Por favor asegúrate que el país de envío es correcto.
¿Puedo ver que artículos he seleccionado?
Para ver el contenido de la cesta de compra, clica en el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla. Podrás cambiar fácilmente la cantidad de los artículos incluir nuevos artículos o eliminar un artículo en particular clicando al botón "eliminar".
¿Puedo cambiar los artículos escogidos?
Para añadir un nuevo artículo a la cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón "comprar". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier artículo de la cesta de compra, cambia el numero en la casilla "cantidad". Veras que el precio del artículo cambiará proporcionalmente. También podrás eliminar cualquier artículo seleccionado clicando el botón “Eliminar”
¿Puedo seguir comprando en un pedido empezado?
La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder los artículos de la cesta de compra. Cuando hayas finalizado con la compra, clica al botón "finalizar pedido".
¿Puedo eliminar artículos de la cesta de compra?
Si seleccionas el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla, te permitirá visualizar todos los artículos que has escogido y las cantidades seleccionadas de cada artículo. Una vez hayas identificado el artículo que desees eliminar, clica el botón "eliminar" situado en la parte izquierda de la descripción del artículo y veras como desaparece de la lista.
¿Puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?
Si seleccionas el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla, te permitirá visualizar todos los artículos que ha seleccionado y las cantidades. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que desees. Una vez hayas realizado el cambio, se actualizará el precio total del pedido.
¿Puedo comprobar que el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado el proceso de compra aparecerá en la pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de la compra que nos has facilitado, conserva esta confirmación como comprobante.
También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).
¿Pueden entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?
Efectivamente, únicamente has de seleccionar la dirección deseada en el momento de realizar el pedido con la salvedad que solo podemos cambiar los datos del envío si el pedido no ha salido de nuestros almacenes. En estos casos por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos cuanto antes mejor.
¿Necesitan mi dirección de correo electrónico para hacer un pedido?
Cuando realices una compra en nuestra página web por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación del pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia en la compra.
También le enviaremos por mail las novedades y ofertas, así como las confirmaciones de pagos o cualquier cuestión relacionada con el pedido.
¿Puedo saber si un artículo está en stock?
Todos los artículos de nuestra página web se encuentran en stock. En caso contrario, se informará la disponibilidad estimada en la ficha del artículo de cuánto tiempo tardará el artículo en llegar a nuestros almacenes.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Evidentemente que SÍ recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez hayas finalizado el proceso de compra
¿Me avisarán cuando mi pedido haya sido enviado?
¡Una vez que su pedido se haya expedido por nuestro departamento logístico se enviará un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado.
