TelescopioMania

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FaqsPreguntas más frecuentes

A continuación tienes una recopilación de las preguntas más frecuentes y sus correspondientes respuestas.

 

1.- EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO

¿Es seguro realizar un pedido en www.aventuramania.com o www.telescopiomania.com ?

Todas las compras que realices en nuestra página web están 100% aseguradas. Mania Online, S.L. dedica la máxima atención en sistemas de seguridad en el pago a través de Internet. Todos los datos bancarios que nos facilites están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada del mercado, garantizando una total privacidad en las compras que realices.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestra entidad bancaria. Mania Online, S.L. no registra en ningún momento estos datos.

Si realizas el pago mediante nuestro sistema Secured by Visa o Mastercard Secure nuestro sistema te solicitará en el momento de la compra unos códigos secretos que únicamente tú conoces, estos códigos son suministrados por tu entidad bancaria, para garantizar que la identidad de la persona que realiza la compra seas tú mismo.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

 

Como encontrar un producto

Una de nuestras principales obsesiones es facilitar la navegación en nuestra página web y ponemos a tu disposición diferentes maneras de encontrar un producto:

- A través del buscador interactivo puedes introducir todas aquellas palabras que identifiquen que producto estás buscando, el buscador te sugerirá los productos que se asimilen a la búsqueda, clicando en el producto deseado podrás visualizar el detalle del mismo.

- Seleccionando la marca que te interese el sistema mostrará las diferentes categorías que contengan productos y seleccionando la categoría podrás localizar todos aquellos productos incluidos en la marca.

 

Hacer un pedido

Una vez seleccionado el artículo que te interese, clica el botón "comprar" del artículo para añadirlo a la cesta de compra. Cuando esté en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. En todo momento podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de la cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "continuar comprando".

Una vez finalizada la selección de artículos que te interesen, podrás clicar "Finalizar el pedido" seguidamente selecciona la modalidad de transporte que te interese, en este momento podrás visualizar el coste total del pedido.

En el caso que seas un nuevo cliente, deberás rellenar el Formulario de Datos Personales que aparece en el proceso de compra con el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de direcciones IP para evitar posibles errores en la selección del país de envío del pedido. Por favor asegúrate que el país de envío es correcto.

 

¿Puedo ver que artículos he seleccionado?

Para ver el contenido de la cesta de compra, clica en el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla. Podrás cambiar fácilmente la cantidad de los artículos incluir nuevos artículos o eliminar un artículo en particular clicando al botón "eliminar".

 

¿Puedo cambiar los artículos escogidos?

Para añadir un nuevo artículo a la cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón "comprar". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier artículo de la cesta de compra, cambia el numero en la casilla "cantidad". Veras que el precio del artículo cambiará proporcionalmente. También podrás eliminar cualquier artículo seleccionado clicando el botón "Eliminar"

 

¿Puedo seguir comprando en un pedido empezado?

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder los artículos de la cesta de compra. Cuando hayas finalizado con la compra, clica al botón "finalizar pedido".

 

¿Puedo eliminar artículos de la cesta de compra?

Si seleccionas el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla, te permitirá visualizar todos los artículos que has escogido y las cantidades seleccionadas de cada artículo. Una vez hayas identificado el artículo que desees eliminar, clica el botón "eliminar" situado en la parte izquierda de la descripción del artículo y veras como desaparece de la lista.

 

¿Puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Si seleccionas el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior-derecha de la pantalla, te permitirá visualizar todos los artículos que ha seleccionado y las cantidades. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que desees. Una vez hayas realizado el cambio, se actualizará el precio total del pedido.

 

¿Puedo comprobar que el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra aparecerá en la pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de la compra que nos has facilitado, conserva esta confirmación como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

 

¿Pueden entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Efectivamente, únicamente has de seleccionar la dirección deseada en el momento de realizar el pedido con la salvedad que solo podemos cambiar los datos del envío si el pedido no ha salido de nuestros almacenes. En estos casos por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos cuanto antes mejor.

 

¿Necesitan mi dirección de correo electrónico para hacer un pedido?

Cuando realices una compra en nuestra página web por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación del pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia en la compra.

También le enviaremos por mail las novedades y ofertas, así como las confirmaciones de pagos o cualquier cuestión relacionada con el pedido.

 

¿Puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los artículos de nuestra página web se encuentran en stock. En caso contrario, se informará la disponibilidad estimada en la ficha del artículo de cuánto tiempo tardará el artículo en llegar a nuestros almacenes.

 

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Evidentemente que SÍ recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez hayas finalizado el proceso de compra.

 

¿Me avisarán cuando mi pedido haya sido enviado?

¡Una vez que su pedido se haya expedido por nuestro departamento logístico se enviará un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado.

 

2.- ENVÍO DE MI PEDIDO

¿En qué momento enviarán mi pedido? 

Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.

Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago (link), las diferentes modalidades aceptadas.

Si  hay alguno de los artículos que hayas escogido no te lo podemos enviar por cualquier motivo  y nosotros hemos recibido el pago, te ofreceremos una alternativa similar o bien te devolveremos el importe del artículo no disponible.

 

¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?

Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega, en el caso que el pedido ya haya sido expedido será imposible cambiarlo.

 

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará un aviso para que se ponga en contacto y acordar otro horario de entrega o bien recoger el pedido en la oficina de mensajería más cercana a tu domicilio.

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido? 

Una vez que el pedido haya sido preparado para la expedición y haya salido de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico informándote de la salida del paquete, incluiremos un enlace con el servicio de mensajería. Desde allí podrás realizar el seguimiento del envío.

También podrás acceder a “Mi cuenta” y acceder al apartado de “Seguimiento de mi pedido”.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?   

Todos los envíos que realizamos se hacen mediante empresas de mensajería URGENTE siendo el plazo de entrega habitual entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago. Cuando se realiza el pedido, podrás seleccionar la modalidad de envío donde se indica el plazo específico de entrega.

Si el pago se realiza antes de las 13:00h, podremos procesar el pedido en el mismo día con la posibilidad de recibirlo al siguiente día laborable.

 

¿A qué países envían?

Podemos enviar a cualquier país del mundo, seleccionando en el desplegable de la parte superior derecha de la pantalla.

 

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

En todo momento, puedes ver el proceso de envío clicando al botón "seguimiento de pedidos" en la parte superior  derecha de tu pantalla.

Si en el plazo de 10 días laborables o más después de haber realizado el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros ya que seguramente hay alguna incidencia en el envío (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos la incidencia lo antes posible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado del pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

 

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte que el pedido ha sido expedido e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas realizar el seguimiento del estado de envío del paquete.

El pedido será entregado entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío. En algunas ocasiones, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control.

 

¿Cómo puedo saber el coste del envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados. Los gastos de envió se calcularán según el destino del país donde el paquete debe ser enviado y el peso físico o bien el volumen del paquete. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy incrementados al añadir más de un artículo a la cesta de compra. La franja de precios del transporte está en una horquilla de entre 4,95€ y 60€. Para pedidos con un importe superior a 90€ y envios a península (España) el coste del transporte será GRATIS.

 

¿Cómo será enviado mi paquete?

Antes de finalizar el pedido usted podrá seleccionar varias opciones que te recomendamos:

Entregas en España  SEUR  transporte terrestre con un plazo de entrega garantizado en 24 horas laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

Para la Unión Europea puedes escoger entre las siguientes opciones:

DHL AIR Express Transporte aéreo: Entrega garantizada en 2 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

DPD – SEUR – CALBERSON – BARTOLINI Transporte terrestre: Entrega garantizada entre 2 y 4 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

DHL AIR WORLDWIDE EXPRESS Transporte Aéreo: Entrega garantizada entre 1 y 3 días laborables de Lunes a Viernes desde la salida de nuestros almacenes.

  Cualquier modalidad de envío seleccionada no podrá variarse.

 

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

En el caso que no estés en el domicilio de entrega indicado nuestro transportista reiterará la entrega hasta en dos ocasiones, te dejaran un aviso para coordinar la entrega, el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, en el caso que nadie pueda recibir el paquete a la dirección indicada, por favor indícanos la dirección del trabajo o la de un amigo/familiar.

 

¿Qué ocurre cuando mi pedido si no se puede entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nuestros almacenes, en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

 

¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?

Existen varias razones frecuentes:

La dirección es incorrecta.

Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana.

El paquete ha sido rechazado por el cliente.

 

¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?

Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la UE y por trámites aduaneros, el pedido tiene que ser realizado con el mismo nombre, misma dirección del destinatario y la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra han de ser cumplimentados con los datos del destinatario.

 

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido expedido?

Una vez que el pedido ha sido expedido no hay posibilidad de cancelarlo, nuestras empresas de transporte recogen la mercancía cada día a las 14:00h (Hora española). Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido expedido le devolveremos el dinero incluidos los gastos de envío.

Te pedimos que te ponga en contacto con nosotros el mismo día en que ha realizado el pedido, en el caso que desees cancelar el pedido.

 

¿Realizan envíos a Apartados de Correos, zonas Militares y hoteles?

Sentimos mucho no poder enviar a  este tipo de instalaciones ya que nuestro transporte únicamente  acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el destinatario. Será necesaria una firma en el momento de realizar la entrega.

 

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?

En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible  para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo. 

 

3.- Garantias en tu compra

¿Por qué motivos puedo devolver o cambiar un artículo?

En el caso que no estés satisfecho con cualquiera de los artículos adquiridos, podrás devolvernos el artículo y obtener el reembolso del precio del artículo en el plazo máximo de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Nuestra política de devoluciones es muy flexible y no tenemos inconvenientes en recibir artículos devueltos para un reembolso o cambio, sin ningún tipo de explicación, únicamente te pedimos que los artículos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días naturales desde que se recibieron. Han de ser devueltos en su caja/embalaje original, no pueden haber sido usados y han de estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
Mania Online, S.L. se reserva el derecho de NO aceptar ningún cambio y/o devolución en el caso que no se cumplan los requisitos exigidos.

 

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

No es posible devolver o cambiar un artículo adquirido cuando se trata de una venta flash o en promoción especial salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

 

¿Qué ocurre si la talla escogida no es correcta?

Si no estás satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el artículo  y obtener el reembolso y/o cambio dentro del plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la entrega.

 

¿Puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Habitualmente los paquetes llegan a nuestros almacenes en aprox. 10 días laborables, una vez recibido te enviaremos un correo electrónico comunicándote la recepción y la comprobación de la mercancía procediendo al reembolso y/o cambio si está en correcto estado el artículo enviado.

 

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recepcionado el artículo devuelto procederemos a la comprobación del estado del artículo y si esta todo conforme procederemos al reintegro del importe abonado por la misma modalidad de pago que realizó.

 

¿Qué ocurre si he recibido un artículo erróneo?

En alguna ocasión podemos cometer un error en la preparación del pedido y por ello le pedimos disculpas en estos casos Mania Online, S.L. nos hacemos cargo de la recogida del articulo erróneo y el envío del correcto sin ningún tipo de coste adicional para ti.

 

¿Qué ocurre si he recibido un artículo defectuoso?

Mania Online, S.L. hace todo lo posible en revisar los artículos que vendemos para que lleguen en perfecto estado, no obstante si detectas algún problema de funcionamiento  o esté dañado contacta inmediatamente con nosotros para proceder a subsanar la incidencia lo antes posible.

 

¿Cómo he de enviar el artículo que desee devolver?

El artículo que se devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó  conservando en perfecto estado el embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en la que has recibido para la protección del artículo. Te pedimos por favor que utilices una bolsa de plástico apropiada como embalaje para protegerlo de humedades o suciedad. Asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda deteriorarse en el trayecto.
En el envío has de incluir una copia de la factura y el certificado de garantía (si existe) dentro del paquete, donde se marquen los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía contestaremos lo antes posible con la resolución lo más rápida posible.

 

¿Cuánto tiempo tardará mi devolución en llegar?

Habitualmente llegan en  unos 10 días laborales a nuestros almacenes. Una vez hayamos recibido la mercancía le comunicaremos la recepción y la comprobación del correcto estado del artículo.

 

4.- Como cancelar o cambiar un pedido

¿Puedo cancelar o cambiar artículos en mi pedido?

Si, si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos el número de pedido y tus datos personales que has facilitado como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de 9.00 a 18.00 horas, de Lunes a Viernes.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes del envío. Por favor comunícalo lo antes posible ya que la preparación de los pedidos es muy rápida habitualmente y no siempre es posible cancelar un pedido.

En el caso que haya salido de nuestros almacenes, podrás rechazar la recepción en el momento de la entrega y la empresa de transportes nos devolverá el paquete. En este caso, los gastos de envío y retorno no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe  pagado con la misma modalidad de pago que has utilizado.

 

5.- Como efectuar el pago

Pago contrareembolso (Válido únicamente en España)

El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada en la confirmación del pedido. Esta forma de pago tiene un incremento en el coste del pedido de 4€ por la gestión del reembolso del transportista.

 

Pago mediante tarjeta de crédito

Mania Online, S.L.pone a tu disposición dos Terminales Punto de Venta, dónde hasta ahora únicamente aceptamos tarjetas Visa y Mastercard utilizamos el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma entre el CLIENTE y nuestra entidad bancaria. Mediante este TPV y por razones de seguridad, verificaremos los pagos realizados mediante este sistema e incluso podemos solicitar algún documento que acredite tu identidad.

Además utilizamos un TPV Securizado 100% para ti como comprador y a nosotros como comercio frente a posibles operaciones fraudulentas este sistema es Verified by Visa  ó Secure Mastercode, es un nuevo servicio que permite comprar online con una confianza añadida.

A través de un simple proceso de verificación, Verified by Visa  o Secure Mastercode confirma tu identidad mediante un código de seguridad adicional que únicamente dispones tú y es proporcionado por tu entidad bancaria adscrita al sistema Verified by Visa o Secure Mastercode

Cuando vayas a realizar el pago online aparecerá una ventana de Verified by Visa o Secure Mastercode, es en ese momento cuando has de incluir la contraseña que te han facilitado. La identidad será verificada y la compra asegurada.

Para activar Verified by Visa en su tarjeta Visa, o para más información, contacta con la entidad emisora de la tarjeta o en visa.com/verified.

Master Card utiliza un sistema idéntico denominado Master Card Securecode, para más información contacta con la entidad emisora de la tarjeta o bien enhttps://www.mastercard.com/us/personal/es/servicios/codigodeseguridad/

 

Pago por transferencia bancaria

Podrás realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria por el importe total del pedido especificado en la confirmación del pedido, una vez  tengamos constancia de la recepción  del pago, se procederá al envío del pedido, recuerda que según la entidad bancaria que dispongas, este proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables.

Para agilizar el envío del pedido nos puedes hacer llegar a: Mania Online, S.L. el comprobante de la transferencia bancaria e inmediatamente comprobado el documento procederemos al envío.

En la transferencia bancaria deberás indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de pedido asignado en el momento de la realización del pedido.

La transferencia se ha de realizar a nombre de

MANIA ONLINE, S.L.

ENTIDAD: Banc Sabadell
OFICINA: Oficina 0260 - Avda. Santa Eugènia, 88 - 17005 - Girona (spain)
CUENTA: 0081-0260-67-0001216923
IBAN / BIC ES4300810260670001216923 / BSAB ESBB

Mania Online, S.L. te recordará mediante un correo electrónico que has de realizar la transferencia bancaria hasta que la realices, en el caso que no realices el pago en el plazo máximo de 5 días laborables, Mania Online, S.L. se reserva el derecho de anular el pedido.

 

Pago por PAYPAL

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado preservando su seguridad al máximo.

Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, la página web redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrás realizar el pago.

Una vez realizado el pago correctamente, el pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Pulsando el botón "Volver a la web www.telescopiomania.com", regresarás a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.